律師教你能攻能守的回話術:遇到棘手、尷尬問題的六種回話技巧





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戰勝無數辯駁場合的知名律師親自教授!

面對咄咄逼人的質詢,選擇意氣之爭?還是迂迴進擊?

一本最具實用性與即戰力的辯論術,

告訴你如何以不傷和氣的回應方式,讓對方心悅臣服!


臨危不亂最佳辯論技巧:

1.暫不表態──改以疑問反擊!

2.情況不利──立刻改變話題!

3.不正面回應──暫時靜觀其變!

4.指出問題點──帶給對方壓力!

5.表達自身意見的優點!

6.出示證據逼對方信服!

如果上司跟你說:「你腦袋有洞喔?現在這種廣告不流行了啦!」

如果客戶打電話來投訴:「新聞報導說,你們公司洩漏了客戶情報是吧?洩漏多少件了?」

如果親友每次見面都說:「你的同學都結婚生子了,你看了都不會羨慕嗎?幾時吃你的喜酒?」

遇到上面這樣的狀況,若是呆住或一股怒氣開口罵人,下場只會更慘。

不論是公司會議、處理顧客的質問或客訴、社群網路上的批判或質疑、和周遭親友對話等等,有時候難免遇到對方情緒性的問話,如果自己又跟著感情用事的回應,很容易造成關係緊張。

身為律師的作者,對於日常生活中各種棘手和尷尬的問題都有一套化解的回話技巧。本書以六大回話要點切入,搭配各種生活情境,簡短分析對話間的攻防戰術,讓你下次遇到上司突然的詰問、客戶無緣無故的抱怨、親友惹人厭煩的隱私問題,都能在回話中不著痕跡爭取到回話的思考時間,保住自己的面子也能給對方臺階下。

本書特色

1.針對與人互動沒自信的讀者,提供培養說話勇氣的方式。

2.身處在不利於己的狀態下,如何表達才能反敗為勝,逆轉劣勢。

3.貼近生活的情境設定,讓人知道如何見招拆招。

名人推薦

GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

亞洲第一激勵達人? 鄭匡宇

東吳大學政治系教授 劉必榮

商業周刊專欄作家、知名廣播主持人謝文憲

────激勵專家一致好評推薦

(依姓氏筆劃排列)

讀者好評推薦:

裡面舉了很多實例,合理的論點和精準的目的,方法很實用也很仔細,對我這種常在溝通上吃苦頭的人來說,的確有必要特地學起來。──日本讀者 FUDON

這本書讀了之後,關於回話技術部分讓人驚訝,將執行度和實用性全都寫出來了,我想作者能寫這種內容也不是一朝一夕,是自身體驗得來的。連道理人人都懂,只差能不能行動這點,也都考量到。而作者提到回話最厲害的秘訣在於「不正面回應」這點更是讓人認同。──日本讀者 kazuwo

沒有專業術語,有的就是工作和日常生活常會遇到的情況,還把應對的方式都寫出來了,很容易閱讀的一本書。──日本讀者 Amazonmania北陸




新聞分享



第21件事

我愛獨處,也愛被撫摸

我們雖被標籤為孤獨、自我、冷漠的生物,但其實我們也喜歡被愛、被撫摸。

幼貓不會為自己打理毛髮,所以貓媽媽會舔舐幼貓,為孩子清潔;而你們撫摸我們的感覺,很像我們幼時貓媽媽舐我們的感覺──很溫暖、很幸福。

▲(圖/貓頭鷹出版提供)

當你撫摸我時,如果我直豎尾尾、用屁屁對著你,別以為我沒禮貌,這其實是我對你愛的反應。

這是我們幼時要求貓媽媽為我們檢查肛門的動作,所以當你撫摸我時,我用屁屁對著你,這代表我已視你為我的好媽媽。

不過我們不是隨時愛被撫摸,當我想被摸時,我會來找你,其他時間,你就讓我獨樂樂吧!?

(文章摘錄:《貓咪希望你知道的另50件事》;三貓媽媽著、貓頭鷹出版。)

▲(圖/貓頭鷹出版提供)




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